Podmienky ochrany osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

(GDPR)

V týchto zásadách Vás informujeme, ako spracúvame Vaše osobné údaje pri prevádzke e-shopu www.elemari.sk, pri predaji tovaru a pri komunikácii s Vami.

Pri spracúvaní postupujeme podľa týchto predpisov:

• nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „GDPR“),
• zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (ďalej len „zákon o elektronických komunikáciách“).

 

1. KTO JE PREVÁDZKOVATEĽ

Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:

Mgr. Mária Horňáková, fyzická osoba- podnikateľ, Miesto podnikania: Hlavná 269/40, 935 34 Veľký Ďur IČO: 51 137 798, Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Levice, č. 420-31111, E-mail: info@elemari.sk, Telefón: +421 904 441 720

(ďalej len „My“)

Nemáme určenú zodpovednú osobu (tzv. DPO), lebo nám to zákon neukladá. So všetkými otázkami o osobných údajoch sa môžete obrátiť priamo na Nás na uvedené kontakty.

 

2. AKO A PREČO SPRACÚVAME VAŠE ÚDAJE

2.1. Nákup tovaru

Aké údaje:

• meno a priezvisko,
• fakturačná a doručovacia adresa,
• e-mail a telefónne číslo,
• údaje o objednávke (tovar, cena, spôsob dopravy a platby),
• údaje o platbe (napr. informácia o jej úhrade; údaje z platobnej karty nevidíme, spracúva ich prevádzkovateľ platobnej brány),
• ak nakupujete ako podnikateľ, aj obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH.

Účel: uzavretie a splnenie kúpnej zmluvy, teda vybavenie objednávky, doručenie tovaru a komunikácia o stave objednávky. Patrí sem aj zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy.

Právny základ: plnenie zmluvy a opatrenia pred jej uzavretím (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Doba uchovávania: počas plnenia zmluvy. Ďalej pozri body 2.2 až 2.4.

Poskytnutie údajov je zmluvnou požiadavkou. Bez nich nemôžeme objednávku prijať a vybaviť.

2.2. Účtovníctvo a dane

Aké údaje: údaje uvedené na faktúrach a v iných účtovných dokladoch.

Účel: plnenie povinností podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Doba uchovávania: 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka.

2.3. Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Aké údaje: identifikačné a kontaktné údaje, údaje o objednávke, opis vady, fotografie tovaru, číslo bankového účtu (na vrátenie peňazí alebo nákladov na dopravu), záznamy o vybavení reklamácie.

Účel: vybavenie reklamácie, vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy a vedenie evidencie reklamácií.

Právny základ: plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Doba uchovávania: počas zodpovednosti za vady (2 roky od prevzatia tovaru). Evidenciu reklamácií uchovávame po dobu, ktorú vyžaduje zákon.

2.4. Uplatňovanie a obhajoba právnych nárokov

Aké údaje: údaje o objednávke, komunikácia s Vami, údaje o platbách a reklamáciách.

Účel: uplatnenie, preukazovanie a obhajoba našich právnych nárokov, napríklad pri spore o zaplatenie alebo o reklamáciu.

Právny základ: Náš oprávnený záujem na ochrane našich práv (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Doba uchovávania: do uplynutia premlčacej doby (spravidla 3 roky od uplynutia zodpovednosti za vady alebo od splatnosti nároku). Ak sa začne konanie, uchovávame údaje až do jeho skončenia.

2.5. Používateľský účet

Aké údaje: meno a priezvisko, e-mail, heslo (v šifrovanej podobe), adresa, telefónne číslo a história objednávok.

Účel: zriadenie a vedenie účtu, aby ste nemuseli pri každom nákupe znova zadávať údaje a mali prehľad o svojich objednávkach.

Právny základ: plnenie zmluvy o vedení účtu (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Doba uchovávania: kým účet nezrušíte, alebo kým ho nezrušíme My podľa obchodných podmienok. Údaje o uskutočnených nákupoch uchovávame aj potom, a to podľa bodov 2.2 až 2.4.

Zriadenie účtu je dobrovoľné. Nakupovať môžete aj bez registrácie.

2.6. Otázky cez e-mail, telefón alebo kontaktný formulár

Aké údaje: meno, e-mail, prípadne telefónne číslo a obsah Vašej správy.

Účel: odpoveď na Vašu otázku alebo požiadavku.

Právny základ:

• ak sa otázka týka objednávky alebo plánovaného nákupu, ide o opatrenia pred uzavretím zmluvy alebo o jej plnenie (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
• pri ostatných otázkach ide o Náš oprávnený záujem odpovedať na správy, ktoré nám pošlete (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Doba uchovávania: najviac 24 mesiacov od poslednej komunikácie, ak z nej nevznikne zmluvný vzťah.

2.7. Zasielanie ponúk (newsletter)

1. a) Zákazníci

Ak ste u nás nakúpili a pri objednávke ste zasielanie ponúk neodmietli, budeme Vám na e-mail posielať ponuky Nášho podobného tovaru. Umožňuje to § 116 ods. 15 zákona o elektronických komunikáciách.

• Právny základ: Náš oprávnený záujem na propagácii vlastného tovaru medzi zákazníkmi (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
• Doba uchovávania: 3 roky od Vášho posledného nákupu, alebo kým zasielanie neodmietnete.

1. b) Ostatní odberatelia

Ak sa na odber prihlásite bez nákupu, posielame Vám ponuky len na základe Vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

• Doba uchovávania: kým súhlas neodvoláte, najdlhšie 3 roky od jeho udelenia.

Právo namietať a odhlásiť sa: Proti zasielaniu ponúk môžete kedykoľvek bezplatne namietať, prípadne odvolať svoj súhlas. Stačí kliknúť na odkaz na odhlásenie, ktorý je v každom e-maile, alebo nám napísať na info@elemari.sk. Potom Vám už ponuky posielať nebudeme.

2.8. Súbory cookies

Informácie o cookies nájdete v článku 5.

3. KTO MÁ K VAŠIM ÚDAJOM PRÍSTUP

Vaše údaje nepredávame. K údajom majú prístup len osoby, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať e-shop, a to v rozsahu nevyhnutnom na ich činnosť:

• Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, Česká republika, IČ: 289 35 675 - prevádzkovateľ e-shopovej platformy (sprostredkovateľ).
• Prevádzkovateľ platobnej brány Shoptet Pay- Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, Česká republika, IČ: 289 35 675 - spracovanie platieb kartou online.
• Slovenská pošta, a. s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36 631 124 – doručenie zásielok a výber dobierky.
• Poskytovateľ SMS služby - zasielanie SMS o vybavení reklamácie.
• Nástroj na rozosielanie e-mailov -- zasielanie newslettera.
• Google Ireland Limited - Google Analytics, Google Ads - - analytika a reklama (len so súhlasom s cookies).
• Meta Platforms Ireland Limited - Meta Pixel - - reklama na Facebooku a Instagrame (len so súhlasom s cookies).

 

Ak to vyžaduje zákon, môžeme Vaše údaje poskytnúť aj orgánom verejnej moci, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii, finančnej správe, súdom alebo orgánom činným v trestnom konaní.

 

4. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVANIE

Nerobíme rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by mali pre Vás právne účinky alebo by Vás podobne významne ovplyvňovali.

 

5. SÚBORY COOKIES

5.1. Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve webu ukladajú do Vášho zariadenia. Umožňujú napríklad zapamätať si obsah košíka, prihlásenie alebo Vaše nastavenia. Niektoré slúžia na meranie návštevnosti alebo na zobrazovanie reklamy.

5.2. Aké cookies používame

• Nevyhnutné cookies - fungovanie webu, košík, prihlásenie, zapamätanie si voľby cookies. Právny základ: § 109 ods. 8 zákona o elektronických komunikáciách; súhlas sa nevyžaduje.
• Analytické cookies - meranie návštevnosti a zlepšovanie webu. Právny základ: Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).
• Marketingové cookies - zobrazovanie reklamy podľa Vašich záujmov. Právny základ: Váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

 

Analytické a marketingové cookies spúšťame až po Vašom súhlase, ktorý udelíte v cookie lište.

5.4. Ako zmeniť alebo odvolať súhlas

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať rovnako ľahko, ako ste ho udelili, a to cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke webu. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

 

6. VAŠE PRÁVA

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:

1. Právo na prístup - môžete zistiť, či a aké údaje o Vás spracúvame, a získať ich kópiu.
2. Právo na opravu - môžete žiadať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
3. Právo na vymazanie - môžete žiadať vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné, ak ste odvolali súhlas alebo ak ich spracúvame nezákonne. Údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona (napr. faktúry), vymazať nemôžeme.
4. Právo na obmedzenie spracúvania - napríklad počas overovania správnosti údajov.
5. Právo na prenosnosť - údaje, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu, Vám odovzdáme v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte, prípadne ich prenesieme k inému prevádzkovateľovi.
6. Právo odvolať súhlas - ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred ním.

Právo namietať: Proti spracúvaniu na základe Nášho oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) môžete kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek a bez uvedenia dôvodu. Po takejto námietke Vaše údaje na tento účel už nebudeme spracúvať.

Ako práva uplatniť

Práva môžete uplatniť e-mailom na info@elemari.sk, telefonicky na +421 904 441 720 alebo listom na adresu Hlavná 269/40, 935 34 Veľký Ďur. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace. O predĺžení a jeho dôvodoch Vás budeme informovať. Vybavenie žiadosti je bezplatné.

Ak máme pochybnosti o Vašej totožnosti, môžeme Vás požiadať o doplňujúce informácie, aby sme údaje neposkytli nesprávnej osobe.

Sťažnosť

Ak si myslíte, že Vaše údaje spracúvame v rozpore s predpismi, môžete podať návrh na začatie konania dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Hraničná 12,

820 07 Bratislava 27

https://dataprotection.gov.sk/sk/

 

Obrátiť sa môžete aj na súd.

 

7. ZABEZPEČENIE ÚDAJOV

Vaše údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami. Patrí k nim zabezpečené pripojenie (HTTPS), prístup k údajom chránený heslom a prístup len pre osoby, ktoré údaje potrebujú na svoju činnosť. Údaje z platobných kariet nespracúvame. Spracúva ich výlučne prevádzkovateľ platobnej brány.

 

8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Tieto zásady môžeme aktualizovať, najmä pri zmene predpisov alebo spôsobu spracúvania. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.elemari.sk. O podstatných zmenách Vás budeme informovať.

Tieto zásady sú účinné od 2.10.2026